Povinná osoba
EasyFunding a.s.
se sídlem Jungmannova 747/28, 110 00 Praha 1 – Nové Město
IČ 17083567
zapsána u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 27248
jednající osoba – statutární orgán Ing. Matěj Novák, nar. 21.4.1985
I. Definice pojmů
Reklamace je požadavek klienta, aby povinná osoba napravila nedostatky v plnění podmínek vyplývajících ze smluvního závazku a/nebo z nesprávného postupu při poskytování služeb povinné osoby klientovi.
Stížnost je projev nespokojenosti klienta upozorňující na nedostatky v postupu či v plnění povinností povinné osoby, vyplývajících z obecně závazných právních předpisů.
II. Předmět a účel reklamačního řádu
Tento reklamační řád upravuje způsob komunikace klienta s povinnou osobou v situaci a za stavu, kdy má klient důvodně za to, že povinná osoba porušila při plnění svého smluvního závazku vůči klientovi svou povinnost, vyplývající ze smlouvy a/nebo z obecně závazného právního předpisu.
III. Způsob podání
Reklamace/stížnost může být podána povinné osobě
osobně v sídle povinné osoby,
písemně na adresu sídla povinné osoby,
telefonicky každý pracovní den (9-16 hod.) na tel. č. +420 222 955 964,
e-mailem na e-mailovou adresu info@easyfunding.cz,
s tím, že všechny kontakty za účelem podání reklamace/stížnosti jsou pravidelně veřejně přístupné na webové stránce povinné osoby www.easyfunding.cz, a jsou v případě jejich změny pravidelně aktualizovány.
Nesprávnou či neúplnou reklamaci/stížnost může klient doplnit do 10 dnů ode dne doručení výzvy povinné osoby klientovi k jejímu doplnění klientovi.
IV. Náležitosti
Klient je povinen ve své reklamaci/stížnosti uvést své identifikační údaje:
fyzická osoba jméno, příjmení, rodné číslo nebo datum narození, a číslo smlouvy,
právnická osoba obchodní firmu a/nebo název, IČ, sídlo, číslo smlouvy, jméno a příjmení zastupující osoby oprávněné jednat jménem právnické osoby.
Pro řádné vyřešení reklamace/stížnosti je klient povinen popsat podstatu skutečnosti, která je předmětem reklamace/stížnosti, uvést kontaktní údaje na svou osobu, a navrhnout požadované řešení.
Povinná osoba je oprávněna si vyžádat od klienta doložení dokumentace podstatné pro řešení reklamace/stížnosti, a to v úředně ověřené podobě.
V. Výjimky
Povinná osoba není oprávněna ani povinna přijmout reklamaci/stížnost klienta v případě, kdy:
není dodržen způsob, forma nebo náležitosti reklamace/stížnosti, a to ani v dodatečné lhůtě poskytnuté pro doplnění reklamace/stížnosti,
již probíhá řešení reklamace/stížnosti jiným pravomocemi vybaveným subjektem,
ve věci probíhá řízení před příslušným soudem, nebo příslušný soud již rozhodl,
stěžovatel není klientem povinné osoby.
VI. Předsmluvní lhůta na rozmyšlenou pro nekvalifikovaného investora
Předsmluvní lhůta na rozmyšlenou začíná běžet okamžikem nabídky investování nebo vyjádření zájmu potenciálního nekvalifikovaného investora a její platnost končí po uplynutí čtyř kalendářních dnů.
Během předsmluvní lhůty na rozmyšlenou může potenciální nekvalifikovaný investor kdykoli svou nabídku investování nebo vyjádření zájmu o nabídku skupinového financování odvolat bez udání důvodu a jakéhokoli sankčního postihu.
Způsoby pro odvolání nabídky investování nebo vyjádření zájmu jsou tytéž, jako způsoby, jimiž může potenciální nekvalifikovaný investor učinit nabídku investování nebo vyjádřit zájem o nabídku skupinového financování.
VII. Lhůty k vyřízení
Povinná osoba vyřizuje reklamace/stížnosti bez zbytečného odkladu, s tím, že maximální lhůta pro vyřízení reklamace/stížnosti je 30 kalendářních dnů od jejího doručení povinné osobě, přičemž do lhůty pro vyřízení reklamace/stížnosti se nezapočítává lhůta 10 dnů pro její doplnění.
V odůvodněných případech je povinná osoba oprávněna lhůtu pro vyřízení reklamace/stížnosti prodloužit o dobu nezbytně nutnou, o čemž je povinna klienta informovat, včetně důvodů pro prodloužení lhůty.
VIII. Forma vyřízení
O výsledku šetření reklamace/stížnosti bude klient vyrozuměn prostřednictvím e-mailu, nebo prostřednictvím písemné odpovědi zaslané na kontaktní adresu klienta.
Je-li reklamace/stížnost podána osobně či telefonicky, a nelze-li reklamaci/stížnost vyřídit ihned na místě, bude klient vyrozuměn o vyřízení prostřednictvím e-mailu, nebo prostřednictvím písemné odpovědi zaslané na kontaktní adresu klienta.
Povinná osoba o každé jednotlivé reklamaci/stížnosti pořizuje písemný záznam v elektronické databázi a vede evidenci přijatých reklamací/stížností, která umožňuje vedení záznamů o reklamacích/stížnostech, o odpovědích na dotazy/podněty, o opatřeních přijatých na základě reklamací/stížností či opakovaných reklamací/stížností v téže věci.
Evidence reklamací/stížností obsahuje následující údaje:
datum přijetí reklamace/stížnosti,
identifikační údaje stěžovatele,
hodnocení reklamace/stížnosti jako oprávněné či neoprávněné,
způsob vyřízení reklamace/stížnosti,
opatření přijatá na základě reklamace/stížnosti,
datum vyřízení reklamace/stížnosti.
IX. Opravné prostředky
V případě, že klient není spokojen s vyřízením reklamace/stížnosti, je oprávněn se obrátit:
na příslušný soud, je-li předmětem reklamace/stížnosti porušení právní povinnosti povinné osoby podle obecně závazných právních předpisů a/nebo je předmětem reklamace/stížnosti vznik majetkové škody či nemajetkové újmy na straně klienta,
na Finančního arbitra ČR, je-li předmětem reklamace/stížnosti porušení právní povinnosti povinné osoby při plnění smluvního závazku vůči klientovi,
na Českou obchodní inspekci, je-li předmětem reklamace/stížnosti porušení právní povinnosti povinné osoby při plnění smluvního závazku vůči klientovi jako spotřebiteli,
a dohledový orgán ČNB, bez ohledu na předmět reklamace/stížnosti.
X. Platnost, účinnost a zveřejnění
Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.1.2023.
Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách povinné osoby www.easyfunding.cz.
XI. Schvalovací doložka
Reklamační řád byl v tomto znění schválen rozhodnutím statutárního orgánu povinné osoby ze dne 1.1.2023.
